1. התובעים הצטרפו לטיול שאורגן, תוכנן ובוצע במלואו על ידי הנתבעת - טיול שהחל ביום 26.2.11 ונסתיים ביום 5.3.11 ועבורו שילמו התובעים לנתבעת סך של 7,260 ש"ח.
תביעה זו הוגשה על ידי התובעים כנגד הנתבעת, בה דרשו לחייב את הנתבעת לשלם להם פיצוי כספי בסך של 30,646 ש"ח, היות ולטענתם, הפך טיול זה להיות חוויית אימים, מסע ייסורים שכולו סבל, עוגמת נפש וסיוט מתמשך.
העובדות העיקריות המועלות על ידי התובעים ואשר יש בהן כדי להצדיק את תביעתם הן, בין היתר, כדלקמן:
א. התובעים שהו במלון עליו המליצה הנתבעת כמלון איכותי בדרגת 4 כוכבים, אך כבר בבוקר שלאחר הלילה הראשון לשהותם במלון, נדהמו לגלות שמיטתם מלאה בחרקים קטנים, שדמו לפשפשים וסדיני המיטה מוכתמים בכתמי דם.
מכאן, למעשה, החל סבל התובעים במהלך הטיול ועל כך, בעצם, מושתתת תביעה זו.
ב. התובעים פנו מיידית לקבלה של המלון על מנת לשוחח עם המנהל או האחראי על מנת שיוחלף להם חדר והתשובה שניתנה להם היא, שלא היה באותו זמן בעל סמכות שיוכל להעבירם חדר, אך התובעים גם מוסיפים וטוענים, שבכל זאת היה עובד בעל יוזמה וניאות להעבירם לחדר אחר.
התובעים העבירו בעצמם את חפציהם לחדר החלופי.
ג. א) לאחר החלפת החדר, יצאו התובעים יחד עם שאר הקבוצה לפעילות היום ואז החל התובע לסבול מעקצוצים וגירודים בלתי נסבלים. סימני עקיצה גדולים אף הופיעו על פניו וגופו של התובע וגם התובעת סבלה מגירודים - אם כי פחותים מאלו שסבל התובע- וגם בגופה הופיעו סימני העקיצה.
על מנת להקל קמעא על הגירודים, רכשו התובעים כדורים בבית מרקחת מקומי.
(סימני העקיצה בגופם של התובעים נראים היטב בתמונות שהגישו התובעים במהלך הדיון - ת/1).
ב) בהמשך המשיכו התובעים לפנות אל מנהל המלון, אשר הביע אי נעימות וצער על המקרה והציע לתובעים פיצוי.
2. הנתבעת מבקשת לדחות את תביעת התובעים, תוך העלאת הטענות העיקריות הבאות:
א. הנתבעת, בהיותה סוכנות נסיעות, עוסקת בארגון טיולי קבוצות לחו"ל לפי תכנית קבועה מראש ועושה ככל שלאל ידה ובמיטב מקצועיותה על מנת לוודא שהטיול יצא לפועל ויגרום ללקוחותיה את מירב ההנאה והמיצוי של הטיול בהתאם לתכנית הבסיס.
לאור הפצת תכנית הטיול, ידעו הלקוחות - כולל התובעים - את אופי הטיול, את רמת האירוח של בית המלון ביעד שהוזמן - מלון ברמת אירוח של 4 כוכבים.
ב. התובעים מימשו את הטיול במלואו לרבות הלינה בבית המלון והביקורים באתרים השונים והנתבעת מכחישה, מחוסר ידיעה, את טענות התובעים בדבר הפשפשים שהיו במיטתם וגם אם היו, אין עניין זה בשליטתה ו/א בידיעתה של הנתבעת.
3. ציינתי לעיל את הטענות העיקריות שהעלה כל צד בכתבי הטענות, שכן התרשמתי מהתובעים, שהם דוברי אמת ואין בדעתי להטיל ספק בתוצאות הגירודים, אי הנוחות והסבל עליו מלינים התובעים.
לאור התוצאה אליה עומד בית המשפט להגיע, גם לא אתייחס באופן מיוחד לסכום הנתבע על ידי התובעים, אך אוכל רק לציין, שגם אם תוצאת המשפט הייתה שונה מהתוצאה, שאליה עומד בית המשפט להגיע - גם אז אין ספק שהתובעים לא היו זוכים בסעד המבוקש, שהוא מוגזם ואינו מידתי ואין בו כל יחס בין עלות כל הטיול ובין הפיצוי המבוקש בתביעה זו, כאשר אין חולק - והתובעים גם לא מכחישים זאת - שהם נהנו מכל מה שהובטח להם בטיול ובמשך כל הטיול ובעצם אין להם טענה כלשהי לגבי תכנית הטיול, הטיסות, המדריך, האוכל וכל הכרוך בכך.
התובע העיד במפורש בבית המשפט, שרוב התביעה מתייחסת לפריט עוגמת הנפש על סבלם במהלך וגם אחרי הטיול (ראה בעמ' 2 לפ', ש' 1) ולכן, אם התביעה הוגשה בגין עוגמת הנפש שנגרמה להם - הרי שגם פיצוי בקשר לעוגמת נפש חייב להיות סביר ומידתי ותובע אינו יכול להגיש תביעה על סכום של 30,646 ש"ח, כאשר כל הטיול עלה לשני התובעים סך של 7,266 ש"ח וכאשר אין להם לתובעים כל טענה על עצם תוכנית הטיול.
4. א. לאחר התייחסות קצרה לסכום התביעה, יש להתייחס לטענות התובעים על הייסורים, הסבל, הסיוט ועוגמת הנפש שנגרמה להם בלילה הראשון של שהייתם במלון בעקבות אותן עקיצות של פשפשים אשר נראו על גופם של התובעים.